邮件回复
10:00–22:00
工作日内有专人读信，按到信顺序回复。
01 / 联系方式
写信、来电，工作时间内都有人应
深夜里冒出来的问题，可以先发邮件；需要当面说清楚的，留个号码等我们回拨。
客服邮箱
kefu@club-chaosheng.com.cn
服务电话
400-6839-7694
- 信里写清会员编号，我们能直接翻到对应的活动与记录。
- 涉及换设备重登，附上设备型号和最后一次正常登录的时间。
- 涉及额度，说明变动大约发生在哪天，明细里能更快定位来源。
02 / 回复节奏
什么时候回你，怎么约回拨
电话回拨
按约定时段
留海南本地号码与方便接听的时间，我们照着打。
- 主题一行写清事情本身，例如「换手机后登录需要确认设备」。
- 正文先写会员编号，再写遇到问题的设备、时间和具体提示。
- 想电话沟通，就写上海南本地号码和两个方便接听的时段。
- 附件只放必要的截图，涉及证件的一律不用发。
- 回拨统一从邮件发起：写清会员编号、要问的事和可接听时段。
- 留下的是海南本地号码时，我们按你给的时间段安排拨打。
- 时段有变，回一封邮件改时间即可，不必重新提交问题。
- 也可以直接拨打服务电话 400-6839-7694 咨询。
- 换设备后登录需要确认，页面上没有走完的流程。
- 使用记录里某一条登录或活动参与对不上。
- 娱乐CN额度变动看不到来源，或者到账时间有疑问。
- 三档会员活动权益想找人当面解释一遍。
03 / 高频问题
四个问题，多数人先看这里
自己先看一眼，往往比等回复更快。